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服务质量屋的改进与应用研究
¥21.7(6.2折)定价:¥35.0作为经济转型升级的一个重要标志，我国已经进入以服务业为主导的经济发展阶段。随着服务型消费需求的全面快速增长，以服务型消费为主的新型消费正在成为拉动产业变革的主导力量。但不可忽视的是，新兴领域的服务投诉量快速攀升，服务质量管理成为制约服务业国际竞争力的重要因素。因此，对于服务质量的关注和评价，不应停留在已有的对制造业质量管理工具的简单应用上，而应该开发出具有服务业特点的服务质量管理工具。 质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一，诞
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线性代数-(第2版)
¥8.6(4.3折)定价:¥20.0《线性代数（第2版）》是高等学校精品课程建设的成果之一，是为理工经管类各专业本科二年级线性代数课程编写的教材。主要内容包括行列式、矩阵、向量组及其线性相关性、线性方程组、二次型、线性空间与线性变换等各章。以线性方程组的求解和二次型的“型”为主线，全书体现线性方程组求解和二次“型”两个重点，另外介绍如行列式、矩阵、向量组、线性变换等内容，既为主线服务，又体现线性代数学科内容的完整性。每章后面有两套相应的不同难度和目标要求的练习题，
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